校外培训行业强监管风暴来袭校外培训行业强监管风暴来袭-相关动态

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2021-06-03

[摘要]继今年5月10日市场监管部门对作业帮、猿辅导处以250万元顶格罚款后,又有校外培训机构被罚,涉及机构达13家。   继今年5月10日市场监管部门对作业帮、猿辅导处以250万元顶格罚款后,又有校外培训机构被罚,涉及机构达13家。

  6月1日儿童节当天,国家市场监督管理总局召开新闻发布会,集中公布了一批校外培训机构虚假宣传、价格欺诈典型案例,对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思书院等13家校外培训机构予以顶格罚款。   加上前期公布的对作业帮、猿辅导的查处情况,此次重点检查已对15家校外培训机构处以顶格罚款3650万元。

  《国际金融报》记者注意到,目前多家涉事企业已经通过社交媒体平台发声,表示对相应处罚诚恳接受。 此外,多家机构也称,已着手对不合规的价格展示及市场宣传进行全面整改。

  虚假宣传、价格欺诈问题多见  国家市场监督管理总局官网披露的信息显示,此次重点检查发现,校外培训机构违法违规行为主要特点是“虚构、夸大、诱导”。   一是虚假宣传多样化、普遍化。 主要包括虚构教师资质、虚构执教履历、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价等类型。

比如,蓝天宣传其121人的教研团队“超过85%的老师来自985、211大学”,事实上来自985、211大学的仅有18人,占比不到15%。

新东方“名师风采”栏103名教师中,76名教师的实际教龄与宣传不符,虚假宣传比例达到%。   二是价格欺诈行为问题突出。 主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

比如,邦德在其公众号标示“2节试听课+期末高分秘籍,原价430元,现价仅12元”。

事实上,该补习套餐是专门为2020年“双12”推出的全新体验活动,其所谓的“原价”此前从未销售过。

纳思书院开展宣传促销活动时宣称“钜惠双十二,五折抢好课!”事实上该课程从未按五折销售过。

  此次13家机构中,有11家企业存在实施虚假宣传和价格欺诈。 以上海卓赞教育科技有限公司(哒哒英语)为例,其在官方App、微信公众号和微信小程序的宣传中含有“每天15分钟30天告别中国式英语”“70%的中国家长都在头疼孩子的英语学习”“100%来自母语为英语国家的外教老师,1对1欧美外教、100%欧美外教”等内容,被认定夸大培训效果,虚构家长焦虑情绪,虚构教师资质。 市场监管总局指出,上述行为属于虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定。

  此外,哒哒英语在其官方App、微信小程序销售课程时,分别标示“‘¥980半价限时抢’畅享(想)原价1960元”“90天欧美外教课程¥¥”“DaDaTV半年卡182天AI互动课萌卡会员原价2088元¥¥”等内容。

据称,经核实,上述相关课程均未以标示的原价或划线价进行过交易,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《价格法》第十四条第(四)项规定。   被作为典型、同样在榜的浙江新东方培训学校有限公司(新东方)也因实施虚假宣传和价格欺诈违法行为,被顶格罚款250万元。   据称,5月20日,新东方“名师风采”栏中公开宣传教师的有关履历。 市场监管部门共核实103名教师教龄,其中76名教师的宣传教龄与事实不符。 如“周某某3年教龄”,按教师资格证颁发时间计算,周某某真实教龄为1年6个月;“张某某3年教龄”,按教师资格证颁发时间计算,张某某真实教龄为5个月;“廖某某6年教龄”,按教师资格证颁发时间计算,廖某某真实教龄为2年。 上述行为属于虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定。   同时,2021年3月10日至5月21日,新东方开展宣传促销活动,称“留美硕士带你环游世界学英语”培训课程团购价1元199元(5节课)和“四至六年级英语语法线上课程”培训课程1元199元(10节课)等内容。 经查实,该公司销售商品时标示的划线价未标示准确含义,且未以划线价格实际销售过,无法提供真实依据。

据称,以上行为构成利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为,违反《价格法》第十四条第(四)项的规定。

  目前,多家企业已经就前述处罚发声。

卓越教育集团指出,诚恳接受市场监管部门给予的行政处罚。

同时,公司已对所有产品及渠道进行全面核查整改,优化业务流程及加强合规操作监管。 华尔街英语则表示,其完全接受市场监管部门给予的相关行政处罚。

“公司已着手对不合规的价格展示及市场宣传进行全面整改,将继续完善企业内部管理,严格依法开展企业经营活动,做好产品及服务”。

掌门1对1也表示诚恳接受监管部门处罚,对存在的问题进行逐项自查和全面整改。

  校外培训市场监管  力度将持续加大  就在5月10日,市场监管部门才对作业帮、猿辅导处以250万元顶格罚款。

这两家教育培训机构存在实施虚假或引人误解的商业宣传行为,以及利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为。   此前作业帮、猿辅导的查处情况加上此次重点检查结果,当前,市场监管部门已对15家校外培训机构处以顶格罚款共计3650万元。   市场监管总局指出,此次重点检查工作呈现三方面特点:一是监管方式突出“综合”。

依据《价格法》《反不正当竞争法》两部法律打出“组合拳”,发挥了市场监管的综合效益。 二是工作部署突出“重点”。 北上广深等一线城市是人才、资本和技术的高地,也是校外培训机构“大牌云集”的区域,这些地区的家长和学生也更为焦虑,此次整治聚焦一线城市和大型机构。 三是检查结果突出“高效”。

总局组建三个检查组赴地方现场检查,通过12315、12345等渠道积极收集投诉举报线索,查处了一大批典型案例,破除校外培训行业潜规则,形成有效震慑。

  据新华社报道,市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄表示,虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为不仅损害了家长和学生的合法权益,还严重扰乱了行业竞争秩序,造成整个行业“劣币驱逐良币”的现象。   袁喜禄还表示,对于校外培训机构乱象,群众反映日益强烈。

从全国12315平台投诉举报情况看,2020年,全年受理教育培训服务投诉举报万件,占投诉举报总量的%,在服务类投诉举报中排名第4位。

今年一季度,教育培训服务投诉举报达万件,同比增长65%,排名升至第3位  据称,下一步,市场监管总局将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,落实中央全面深化改革委员会第十九次会议审议通过的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,持续加大校外培训市场监管力度,坚决查处违法违规行为,促进行业规范健康发展。